مشتریان و فروشندگان در مورد دیجیکالا چه میگویند؟
رضایت از کیفیت و مرجوعی!
موافقان این فروشگاه اینترنتی، تنوع کالاها، امکان مرجوعی و سرعت عمل در بازپرداخت هزینه را از جمله نقاط قوت آن می‌دانند.
آنها به این نکته اشاره می‌کنند که با خرید از دیجیکالا از حضور در بازار یا گشتن در خیابان‌ها به ویژه در سال شیوع کرونا بی‌نیاز شده‌اند.
ارسال به موقع و کیفیت محصولات هم از جمله نکاتی است که مشتریان وفادار این فروشگاه اینترنتی به آن اشاره می‌کنند.
گلایه از کیفیت و مرجوعی!
بعضی از همین موارد اما در میان گلایه‌های کاربران ناراضی هم دیده می‌شود. به ویژه شکایت از مرجوعی، لغو سفارش و تاخیر در بازگشت وجه کالا پرتعداد است.
برخی کاربران هم معتقدند عملکرد این فروشگاه اینترنتی از زمانی که مارکت‌پلیس شده افت داشته است. آنها برای مثال به فروش برخی کالاهای بی‌کیفیت، معیوب و گران‌تر از بازار، ناموجود شدن کالاها در زمان نوسانات قیمت دلار یا ارسال کالایی مغایر با سفارش خود اشاره می‌کنند.
همچنین گروهی از کاربران از این موضوع گلایه دارند که قیمت کالاها با افزایش قیمت دلار به صورت ناگهانی بالا می‌رود اما با کاهش قمیت آن تغییر چندانی نمی‌کند.
بخش دیگری از منتقدان دیجیکالا در گروه تامین‌کنندگان این فروشگاه اینترنتی قرار می‌گیرند. از جمله گلایه‌های آنها به آسیب‌هایی بازمی‌گردد که در حمل و نقل کالا به محصولات آنها وارد می‌شود.
فروشندگان همچنین به قوانین یک‌طرفه دیجیکالا برای مرجوعی محصولات انتقاد دارند. به گفته آنها برخی مشتریان، کالایی را می‌خرند، استفاده می‌کنند و بعد از چند روز بی‌دلیل پس می‌فرستند. این موضوع، ضرر زیادی را به آنها وارد می‌کند.
اخیرا نیز برخی از تامین‌کنندگان نسبت به افزایش بیش از حد هزینه ارسال و پردازش کالاها گلایه دارند و میگویند، این موضوع رقابت را برای آنها مشکل کرده است.
دیجیکالا: شکایت‌ها اندک است
دیجیکالا برخی از انتقادات مشتریان خود را در مورد تغییر قیمت‌ها یا ارسال کالاهای بی‌کیفیت، متوجه تامین‌کنندگان می‌داند و می‌گوید با آنها برخورد می‌کند.
امیرحسن موسوی، مدیر روابط عمومی این فروشگاه اینترنتی، چندی پیش در مورد انتقادات مشتریان به تجارت‌نیوز گفت: دیجیکالا روزانه 600 هزار کالا به مشتریان تحویل می‌دهد و حتی اگر برای یک درصد از آنها نیز مشکلی رخ دهد، به معنای روزی شش هزار مشتری ناراضی است.
به گفته او احتمال عرضه کالایی مغایر با سفارش مشتری یا بدون کیفیت، صفر نیست اما عدد آن به یک درصد هم نمی‌رسد؛ همین مقدار اندک هم برای دیجیکالا مهم است و تلاش می‌کند با راه‌حل‌های مختلف، این خطاها را کاهش دهد.
مدیر روابط عمومی این فروشگاه اینترنتی، برخی از شکایت‌های تامین‌کنندگان در مورد مرجوعی محصولات را نیز پذیرفت و تاکید کرد: دیجیکالا سازوکارهایی را برای شناسایی درصد کمی از کاربرانی که ممکن است از این موضوع سوءاستفاده کنند، در نظر گرفته است.
ماجرای افزایش هزینه ارسال
همچنین حامد نواب‌تهرانی، مدیر ارشد بازارگاه دیجیکالا، در مورد موضوع افزایش هزینه ارسال دی جی کالا به تجارت‌نیوز گفت که اکنون در برخی دسته‌های کالایی، کمیسیون دریافتی کاهش یافته و هزینه حمل و نقل افزایش پیدا کرده، به گونه‌ای که در مجموع، پرداختی‌های فروشنده تغییری نداشته است.
منبع:
